Politique de retour

Politique de retour - Montre Leur

Chez Montre Leur, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, notre politique de retour est là pour vous.

Conditions générales de retour

  • Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leur emballage et accessoires d'origine (boîte, manuel, etc.).
  • Les produits personnalisés ou gravés ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à montre.leur2@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème ou de la raison du retour, et, si possible, des photos.
  2. Recevez les instructions : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les étapes détaillées pour effectuer le retour, y compris l'adresse de retour.
  3. Expédiez votre produit : Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  4. Traitement du retour : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le retour est accepté.

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour. Une fois votre retour accepté, vous pourrez commander un nouveau produit.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez notre service client immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception).
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours ou échanges. N'hésitez pas à nous contacter à [adresse email] ou via notre formulaire de contact.

Montre Leur – Votre satisfaction, notre priorité.

Combien de temps prend l'expédition ?

Notre expédition standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrables pour les commandes nationales. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement et des retards d'expédition potentiels.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez facilement suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cliquez simplement sur le lien de suivi dans l'e-mail et il vous dirigera vers le site Web du transporteur, où vous pourrez surveiller le statut et l'emplacement de votre colis en temps réel.

Puis-je annuler ma commande après avoir déjà payé ?

Une fois la commande passée et le paiement traité, elle entre dans notre système pour une exécution rapide. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons garantir les annulations. Cependant, si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez contacter notre équipe de support client via les canaux suivants :

E-mail : montre.leur2@gmail.com

Ou sur le chat en direct en cliquant sur l'icône "discuter" en bas à droite de votre écran

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.